Se as suas campanhas aparecem como Desconectadas, o SkaleMe já não tem acesso à sua sessão do LinkedIn. Nenhuma ação de prospeção ou atividade será executada até voltar a conectar.
Porque Foi Desconectado
O SkaleMe mantém a ligação à sua conta do LinkedIn através da extensão Chrome. A extensão sincroniza silenciosamente a sua sessão do LinkedIn a cada 15 minutos enquanto o separador do navegador estiver aberto. Se essa sincronização falhar, o SkaleMe marca a sua conta como Desconectada e suspende toda a prospeção.
Porque Continua a Acontecer?
As razões mais comuns pelas quais a sincronização falha:
- Terminou sessão no LinkedIn no seu navegador — a extensão perde a sessão e a sincronização para.
- A extensão Chrome foi desativada ou removida — isto acontece após uma atualização do navegador ou um reinício, por vezes sem aviso.
- Está a usar um perfil Chrome diferente — a extensão só consegue ler os dados de sessão do LinkedIn do perfil onde está instalada. Se o LinkedIn estiver aberto num perfil Chrome diferente do que tem a extensão, continuará a ficar desconectado.
- Um problema de infraestrutura temporário na sua região — ocasionalmente, um problema temporário com a infraestrutura de ligação do SkaleMe na sua região pode desligar várias contas ao mesmo tempo. Isto resolve-se automaticamente, mas terá de reconectar manualmente.
- Uma conta de remetente esteve inativa durante muito tempo — se um membro da equipa não iniciou uma campanha há algum tempo, a sua conta pode aparecer como Desconectada ou requerer reconexão.
👉 Dica: Mantenha sessão iniciada no LinkedIn no mesmo navegador onde a extensão está instalada. Evite limpar cookies ou mudar de perfil de navegador.
Como Reconectar
- Aceda à sua página de Campanhas. Verá um popup de Desconectado para o remetente afetado.
- Clique em Reconnect my account.
- Se a extensão estiver instalada e ativa, aparecerá um diálogo de reconexão. Este captura dados frescos de sessão do LinkedIn da extensão.
- Confirme para reconectar. A sua conta é atualizada em cerca de um minuto.
Resultado esperado: Verá a mensagem "A sua conta do LinkedIn foi atualizada com sucesso."
O Reconnect Não Funciona — Só Me Leva à Extensão Chrome
Se ao clicar em Reconnect abrir a Chrome Web Store em vez de um diálogo de reconexão, a extensão Chrome não está atualmente instalada ou ativa no seu navegador.
Para resolver:
- Vá a https://chromewebstore.google.com/detail/folaanmhdnjnjlbiccknmmdgjdmobknk e instale a extensão.
- Se já estiver instalada, abra o menu Extensões do Chrome (o ícone de puzzle, canto superior direito) e verifique se a extensão SkaleMe está ativa.
- Volte a https://app.skaleme.io e clique novamente em Reconnect.
O Que Está Desconectado? Como Descobrir
Existe um único estado Desconectado no SkaleMe. Tanto "não ligado ao LinkedIn" como "falha na sincronização da extensão" mostram o mesmo estado vermelho Desconectado. Para encontrar a causa, verifique duas coisas:
- Ainda tem sessão iniciada no LinkedIn em linkedin.com no mesmo navegador onde a extensão está instalada?
- A extensão Chrome está instalada e ativa nesse navegador?
Se a resposta a qualquer uma destas perguntas for não, essa é a sua causa. Resolva-a e clique em Reconnect.
Reconectar a Sua Conta
Quando a sua conta está desconectada, aparece um botão Reconnect my account no topo da página quando inicia sessão — independentemente do motivo ou do tempo que a conta esteve desconectada. Clique nele para restaurar a sua ligação.
O Que Acontece Depois de Reconectar
- A sua conta volta a ligar em cerca de um minuto.
- Todas as campanhas são retomadas automaticamente.
- Nenhum dado, lead ou sequência é perdido.
⚠️ Aviso: A prospeção é retomada a partir da próxima janela de envio agendada — os envios perdidos não são recuperados. O SkaleMe distribui os seus limites diários ao longo das suas horas ativas para se manter seguro no LinkedIn. Os pedidos de ligação ou mensagens que deveriam ter sido enviados durante a desconexão não são enviados retroativamente após reconectar. Se a conta esteve desconectada parte do dia, essa parte da capacidade do dia perde-se e a sua quota é reposta no dia seguinte. É por isso que pode ver pouca ou nenhuma atividade logo após uma reconexão a meio do dia, mesmo que tudo apareça como Conectado.
👉 Nota: Não precisa de verificar por conta própria — sempre que a sua conta desconecta, enviamos-lhe um e-mail a avisar para que possa reconectar rapidamente. Quanto mais cedo reconectar, menos janelas de envio perde.
FAQ
Porque é que a minha conta continua a desligar-se?
A causa mais comum é que o LinkedIn terminou a sua sessão no navegador, ou a extensão Chrome foi desativada. O SkaleMe sincroniza a sua sessão do LinkedIn a cada 15 minutos através da extensão; se essa sincronização falhar, a sua conta aparecerá como Desconectada. Verifique se tem sessão iniciada no LinkedIn e se a extensão está instalada e ativa.
Carrego em Reconnect e só vai para a extensão Chrome — porquê?
Isto significa que a extensão Chrome não está atualmente instalada ou ativa no seu navegador. Instale-a ou reative-a em https://chromewebstore.google.com/detail/folaanmhdnjnjlbiccknmmdgjdmobknk, depois volte a https://app.skaleme.io e carregue novamente em Reconnect.
Continuo a ficar desconectado mesmo nunca terminando sessão — porquê?
As razões mais prováveis são: (a) uma atualização do navegador desativou a extensão, (b) tem vários perfis Chrome e o LinkedIn está aberto num perfil diferente do que tem a extensão, ou (c) um problema de infraestrutura regional temporário afetou várias contas ao mesmo tempo. Verifique se a extensão está ativa, certifique-se de que está a usar um único perfil de navegador e reconecte.
A conta de um membro da equipa aparece como Desconectada — como é que se reconecta?
Precisa de iniciar sessão no seu perfil SkaleMe. Um botão "Reconnect my account" aparece no topo da página quando inicia sessão — independentemente do tempo que a conta esteve desconectada. Deve clicar nele para restaurar a ligação.
Várias contas da minha equipa ficaram desconectadas ao mesmo tempo — há algum problema?
Ocasionalmente, um problema de infraestrutura temporário numa região específica pode desligar várias contas simultaneamente. Isto resolve-se automaticamente; cada utilizador afetado terá de reconectar manualmente.