Wann Sie diese Anleitung nutzen
- Ihre Kampagne lief und wurde dann still, ohne neue Einladungen oder Nachrichten.
- Die Registerkarte Aktivitäten der Kampagne zeigt „Noch keine Aktivitäten", obwohl die Kampagne läuft.
- Der Absender eines Teammitglieds sendet nichts und Sie wissen nicht, warum.
- Sie haben einen neuen Absender hinzugefügt und er beginnt nie zu senden.
- Sie haben die Kampagne mehrmals neu erstellt und sie zeigt immer noch keine Aktivität.
- Sie möchten einen Absender von Limited auf Business umstellen.
Was ein Sitzplatz ist
Jeder Absender in SkaleMe braucht einen Sitzplatz, um zu senden. Ein Sitzplatz ist die bezahlte Lizenz, die einen Absender aktiviert.
Es gibt zwei Sitzplatz-Zustände: Limited und Business. Ein Limited-Absender kann nichts senden. Ein Business-Absender ist aktiv und sendet normal.
Ihr Tarif gibt Ihnen eine feste Anzahl an Sitzplätzen. Sie weisen einem Absender einen Sitzplatz zu, um ihn zu einem Business-Absender zu machen.
So erkennen Sie, dass Ihr Absender keinen Sitzplatz hat
Das Hauptzeichen ist Stille. Ihre Kampagne bleibt still stehen. Es gehen keine Einladungen raus. Es werden keine Nachrichten gesendet. Es erscheint kein lauter Fehler — die Kontaktaufnahme verlässt einfach nie das System.
Achten Sie auf diese Zeichen:
- Ihre Kampagne läuft angeblich, aber seit einem Tag oder länger wurde nichts gesendet.
- Neue Aktionen wechseln nie von geplant zu gesendet.
- Der Absender wird im Sender Health-Dashboard als Limited angezeigt.
- Die Registerkarte Aktivitäten der Kampagne zeigt „Noch keine Aktivitäten", obwohl die Kampagne läuft.
- Die meisten Leads der Kampagne bleiben auf Unbekannt — weil ein Limited-Absender keine Kontaktaufnahme starten kann und Leads daher ihren ursprünglichen Status nie verlassen.
- Die täglichen Kontingente des Absenders im Sender Health zeigen alle 0 (Besuche, Verbindungen, Nachrichten, Follows) — ein Limited-Absender hat für alle vier Aktivitätstypen ein Kontingent von null.
- Die Kampagne neu zu erstellen oder die Reihenfolge der Schritte zu ändern (zuerst besuchen, zuerst verbinden, zuerst schreiben) macht keinen Unterschied — der Absender kann unabhängig vom Kampagnen-Setup nicht senden.
Lösung: Geben Sie Ihrem Absender einen Business-Sitzplatz
Schritt 1 — Stellen Sie sicher, dass ein bezahlter Sitzplatz frei ist
Ein Limited-Sitzplatz bedeutet, dass diesem Absender kein bezahlter Sitzplatz zugewiesen ist. Sie können in der App keinen bezahlten Sitzplatz selbst hinzufügen. Um einen zu erhalten, wenden Sie sich an den SkaleMe-Support.
Öffnen Sie Account Settings → Billing und nutzen Sie Meet Sales Team. (Manage Billing ist nur für Zahlungsdetails, nicht für Sitzplatzänderungen.)
Sobald ein bezahlter Sitzplatz auf Ihrem Konto frei ist, fahren Sie mit Schritt 2 fort.
Schritt 2 — Stellen Sie den Absender von Limited auf Business um
- Öffnen Sie das Sender Health-Dashboard.
- Suchen Sie Ihren Absender in der Liste.
- Schalten Sie in der Spalte Seat den Schalter von Limited auf Business.
Wenn Sie einen Sitzplatz zuweisen, plant SkaleMe die Kontaktaufnahme dieses Absenders neu, sodass das Senden wieder beginnt.
Wenn kein Sitzplatz frei ist, lässt sich der Schalter nicht aktivieren und Sie sehen die Meldung „no seat available". Geben Sie einen Sitzplatz von einem anderen Absender frei oder wenden Sie sich an den Support, um einen hinzuzufügen (Schritt 1), und versuchen Sie es dann erneut.
Wenn der Absender jemand anderem gehört
Manchmal gehört ein Absender dem Konto einer anderen Person, sodass Sie ihm selbst keinen Sitzplatz zuweisen können. Klären Sie zuerst die Eigentümerschaft:
- Laden Sie den Lizenzinhaber als Member in Ihr Team ein.
- Bitten Sie den aktuellen Eigentümer, die Eigentümerschaft des Absenders auf Sie zu übertragen. Nur der aktuelle Eigentümer sieht die Option zum Übertragen.
Wenn die Eigentümerschaft übertragen wird, synchronisiert SkaleMe die Sitzplätze für beide Konten neu und aktiviert freie Sitzplätze für die Absender des Teams automatisch.
Mehr als einen Sitzplatz nutzen
Ihr Sitzplatz-Budget liegt auf dem Eigentümerkonto. Es wird über alle Teams geteilt, die Ihnen gehören. Jeder Business-Absender belegt einen Sitzplatz.
Wenn ein Sitzplatz frei wird, gibt SkaleMe ihn einem anderen wartenden Absender, dem ältesten zuerst. Absender, die Sie absichtlich deaktiviert haben, bleiben aus — sie schnappen sich keinen frei gewordenen Sitzplatz.
Grenzen und Wissenswertes
- Ein Limited-Absender sendet nichts. Es gibt kein teilweises Senden — die Tageslimits fallen auf null.
- Sie können keinen bezahlten Sitzplatz selbst hinzufügen. Wenden Sie sich an den SkaleMe-Support, um einen hinzuzufügen.
- Nur der aktuelle Eigentümer kann die Eigentümerschaft eines Absenders übertragen. Ein normales Mitglied sieht diese Option nicht.
FAQ
Meine Kampagne zeigt „Noch keine Aktivitäten", obwohl sie läuft. Warum?
Ihr Absender ist wahrscheinlich auf einem Limited-Sitzplatz. Ein Limited-Absender hat ein Aktivitätskontingent von null, daher geht keine Kontaktaufnahme raus und die Registerkarte Aktivitäten bleibt leer. Öffnen Sie das Sender Health-Dashboard, suchen Sie Ihren Absender und prüfen Sie, ob er Limited anzeigt. Falls ja, stellen Sie ihn auf Business um.
Warum zeigen die meisten meiner Leads den Status „Unbekannt"?
Leads verlassen den Status „Unbekannt", wenn der Absender anfängt, mit ihnen zu interagieren. Wenn Ihr Absender auf einem Limited-Sitzplatz ist, kann er nichts senden, sodass Leads ihren Ausgangsstatus nie verlassen. Weisen Sie dem Absender einen Business-Sitzplatz zu, dann beginnen die Leads, sich weiterzuentwickeln.
Ich habe die Kampagne dreimal neu erstellt und die Schreitreihenfolge geändert. Nichts hat sich verändert. Warum?
Das Kampagnen-Setup ist nicht das Problem. Ein Limited-Absender ist vollständig vom Senden blockiert — egal wie die Reihenfolge der Schritte ist, es geht keine Kontaktaufnahme raus, bis Sie einen Business-Sitzplatz zuweisen. Gehen Sie zu Sender Health und prüfen Sie, ob der Absender Limited anzeigt.
Was bedeutet „Aktivitätskontingent 0" für meinen Absender?
Ein Limited-Absender hat für alle vier Aktivitätstypen ein tägliches Kontingent von null — Besuche, Verbindungen, Nachrichten und Follows. Deshalb zeigt Sender Health neben jedem Kontingent 0. Das Kontingent kehrt sofort zur Normalität zurück, wenn Sie den Absender auf Business umstellen.
Meine Kampagne läuft angeblich, aber es wird nichts gesendet. Warum?
Ihr Absender ist vielleicht auf einem Limited-Sitzplatz. Ein Limited-Absender kann nicht senden, daher bleibt die Kampagne still stehen. Öffnen Sie das Sender Health-Dashboard, und wenn der Absender Limited anzeigt, stellen Sie ihn auf Business um.
Ich habe den Schalter auf Business gestellt, aber er lässt sich nicht aktivieren. Was ist falsch?
Sie haben keinen freien Sitzplatz. Der Schalter aktiviert sich nur, wenn ein Sitzplatz frei ist. Wenden Sie sich an den SkaleMe-Support, um einen bezahlten Sitzplatz hinzuzufügen (Billing → Meet Sales Team), oder geben Sie einen von einem anderen Absender frei, und versuchen Sie es dann erneut.
Der Absender gehört einem Teammitglied. Wie gebe ich ihm einen Sitzplatz?
Laden Sie den Lizenzinhaber als Member in Ihr Team ein. Bitten Sie dann den aktuellen Eigentümer, die Eigentümerschaft auf Sie zu übertragen. Nach der Übertragung werden freie Sitzplätze automatisch aktiviert.
Wie viele Sitzplätze habe ich?
Ihre Sitzplätze kommen aus Ihrem Tarif. Um zu sehen, wie viele Sie haben, gehen Sie zu Account Settings → Billing — dort sehen Sie die Anzahl der genutzten und verfügbaren Sitzplätze. Wenn Sie mehr brauchen, wenden Sie sich an den SkaleMe-Support.